Bienvenido a ambrivaq.
En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más habituales relacionadas con compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y servicio posventa. Nuestro objetivo es ofrecer información clara para que los clientes conozcan mejor nuestras condiciones de servicio.
Zonas de entrega disponibles
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
La cobertura incluye:
Península española
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Los plazos reales pueden variar según la ubicación de entrega, las rutas logísticas disponibles, la empresa de transporte y las condiciones locales de distribución.
Plazo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6-14 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por factores como:
Dirección de entrega
Operador logístico
Periodos de alta demanda
Condiciones meteorológicas
Procesos aduaneros
Días festivos
Otros factores fuera de nuestro control razonable
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no representan una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Costes de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Pedidos con importe igual o superior a €165: envío gratuito
Pedidos inferiores a €165: gastos de envío de €7.5
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío y los costes aplicables.
Impuestos y precio final del pedido
Sí. El importe total mostrado y abonado por el cliente durante el proceso de compra corresponde al importe final del pedido.
Este importe puede incluir:
Precio de los productos
Gastos de envío
Impuestos aplicables
IVA
Impuestos de importación
Aranceles u otros costes locales cuando correspondan
No cobraremos cantidades adicionales relacionadas con IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales distintos de aquellos indicados expresamente durante el proceso de compra.
Empresas de transporte utilizadas
Podemos utilizar diferentes operadores logísticos para gestionar las entregas, incluyendo:
DHL Express
UPS
FedEx
La empresa de transporte seleccionada dependerá del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Seguimiento del pedido
Después del envío, proporcionaremos los datos de seguimiento disponibles.
La actualización de la información logística puede requerir cierto tiempo. Durante las primeras etapas del transporte, el sistema puede no mostrar inmediatamente el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Cambio de dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección después de realizar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos ayudar con la modificación.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. En ese caso, el cliente deberá seguir las opciones disponibles ofrecidas por la empresa de transporte.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido aún no ha sido expedido, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a las condiciones establecidas.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar la cancelación. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos:
Visa
Mastercard
American Express
El cliente deberá seleccionar un método de pago disponible durante el proceso de compra para completar la operación.
Seguridad de los pagos
La seguridad de los datos de pago es una prioridad para nosotros.
Este sitio web utiliza tecnología SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y los pagos.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de pago seguro.
No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación.
Motivos de pago rechazado
Un pago puede fallar por diferentes razones, como:
Información incorrecta de la tarjeta
Tarjeta caducada
Saldo insuficiente
Rechazo por parte de la entidad emisora
Restricciones de seguridad bancaria
Problemas de conexión
Servicio de pago temporalmente no disponible
Datos de facturación o verificación incorrectos
Si el pago no se completa, el cliente puede revisar la información introducida, volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta compatible.
Inicio del procesamiento del pedido
Los pedidos únicamente entran en proceso después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Después de enviar el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de pago correspondiente.
Si el pago no se completa o no recibe autorización, el pedido no continuará con el proceso habitual.
Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Según la normativa aplicable de protección al consumidor en España y la Unión Europea, el consumidor dispone legalmente de un derecho de desistimiento mínimo de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos voluntariamente este periodo hasta 30 días naturales.
El plazo comienza desde la recepción efectiva del producto por parte del consumidor o de la persona designada por este.
Los productos devueltos deberán mantenerse en condiciones adecuadas. Salvo las comprobaciones razonables necesarias para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, el artículo no deberá presentar daños, uso indebido, limpieza, modificaciones, manipulación incorrecta o deterioros que afecten claramente a su posterior venta.
Cuando corresponda, deberá incluir el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y materiales incluidos inicialmente.
Las solicitudes realizadas después de 30 días naturales podrán no ser aceptadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Gastos de devolución
Salvo cuando:
El producto presente defectos
Se haya enviado un artículo incorrecto
El producto haya sufrido daños durante el transporte
Los gastos de devolución serán normalmente asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales, como cambio de opinión, compra incorrecta, talla inadecuada, elección equivocada del color o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir los costes de transporte de devolución.
Cuando el motivo sea un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
Cambios de productos
El cliente puede solicitar un cambio de producto, por ejemplo por diferencias de talla, color u otro modelo.
Para ello, la solicitud deberá cumplir estas condiciones:
Realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción
El producto debe cumplir las condiciones de devolución
El artículo solicitado debe estar disponible
El cliente debe proporcionar el número de pedido y explicar el motivo del cambio
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar la reposición, elegir otro artículo o solicitar un reembolso.
Los costes de transporte derivados de cambios por motivos personales podrán ser asumidos por el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido
Nombre del producto afectado
Descripción del problema
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior
Fotografía de la etiqueta de transporte cuando corresponda
Después de revisar la información proporcionada, podremos ofrecer soluciones como:
Cambio del producto
Nuevo envío
Reparación
Reembolso parcial
Reembolso completo
La solución dependerá del estado del producto, las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Tiempo de recepción de reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, normalmente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción puede depender de:
Procesamiento bancario
Entidad emisora de la tarjeta
Proveedor de servicios de pago
Aunque hayamos completado el reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Paquetes rechazados
Si el cliente rechaza un paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado según los procedimientos del transportista.
Los costes adicionales derivados de rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán descontarse del reembolso cuando correspondan y la legislación aplicable lo permita.
Errores en la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y válida para la entrega.
Si detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos ayudar con la modificación.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, es posible que la dirección no pueda cambiarse.
Los costes derivados de entregas fallidas, devoluciones o retrasos causados por información incorrecta, incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser responsabilidad del cliente.
Envíos divididos
Si un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock
Necesidades de embalaje
Organización logística
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán gastos adicionales de transporte, salvo que la página de pago indique expresamente otra condición.
Diferencias entre imágenes y producto recibido
Procuramos mostrar información precisa sobre los productos, incluyendo imágenes, descripciones, precios, opciones disponibles y estado del stock.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en colores, dimensiones o detalles visuales debido a la configuración del dispositivo, condiciones fotográficas o actualizaciones del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, artículos incorrectos o cancelaciones, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.