Cobertura de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de envío a todo el territorio español.
Las zonas de entrega incluyen:
Península española
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Los plazos reales de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la planificación de la empresa de transporte y las condiciones de distribución locales.
Preparación y gestión de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado correctamente el pago.
Durante la preparación del pedido podemos realizar las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago
Comprobación de la información del pedido
Preparación de los productos
Embalaje del paquete
Entrega del envío al transportista correspondiente
El procesamiento del pedido puede retrasarse o quedar temporalmente suspendido cuando se produzcan situaciones como:
Información proporcionada incompleta
Incidencias relacionadas con el pago
Falta temporal de disponibilidad del producto
Detección de actividades inusuales relacionadas con el pedido
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
6-14 días laborables
La fecha final de recepción puede verse afectada por factores como:
Zona de entrega
Organización del transporte
Periodos de alta demanda
Condiciones meteorológicas
Procesos aduaneros
Días festivos
Otros factores razonables fuera de nuestro control
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
Costes de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Pedidos con importe igual o superior a €165: envío gratuito
Pedidos inferiores a €165: gastos de envío de €7.5
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos
Costes aplicables
Gastos de envío
Impuestos y cargos aplicables
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables y cualquier coste adicional indicado antes de confirmar el pago.
El importe total aceptado por el cliente en la página de pago será la cantidad final que deberá abonar por ese pedido.
En los envíos internacionales o aquellos sujetos a procesos específicos, el paquete puede requerir:
Inspección aduanera
Gestión de despacho de aduanas
Estos procedimientos pueden afectar al tiempo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante la compra.
Empresas de transporte
Seleccionamos la empresa de transporte adecuada en función de factores como:
Destino del pedido
Características del producto
Disponibilidad logística
Dependiendo de las necesidades del envío y de la planificación logística, diferentes pedidos pueden utilizar distintos transportistas.
La información definitiva sobre el transporte estará disponible mediante los datos de seguimiento proporcionados tras el envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Las actualizaciones del sistema de seguimiento pueden tardar cierto tiempo en aparecer.
Durante las primeras etapas del transporte, es posible que la plataforma logística no muestre inmediatamente toda la información del recorrido.
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar durante la compra una dirección de entrega:
Correcta
Completa
Válida para recibir envíos
La dirección debe incluir:
Calle
Número del inmueble
Piso o número de puerta, cuando corresponda
Ciudad
Código postal
País o región
Número de teléfono o correo electrónico de contacto
Si un envío no puede realizarse, se retrasa o es devuelto debido a:
Dirección incorrecta
Información incompleta
Imposibilidad de contactar con el destinatario
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita cambiar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del pie de página.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar con la modificación solicitada.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
En ese caso, el cliente deberá gestionar cualquier cambio disponible siguiendo las opciones ofrecidas por la empresa de transporte.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, aunque durante el transporte pueden producirse retrasos por diferentes motivos.
Entre las posibles causas se incluyen:
Retrasos operativos del transportista
Condiciones meteorológicas adversas
Desastres naturales
Problemas de tráfico o transporte
Controles aduaneros o procesos de despacho
Festivos o aumento del volumen de pedidos
Errores en la dirección proporcionada
Imposibilidad de localizar al destinatario
Otros factores razonables fuera de nuestro control
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto para que podamos ayudar a revisar el estado del envío.
Paquetes extraviados
Si la información de seguimiento muestra incidencias o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Podremos solicitar información como:
Número de pedido
Datos de entrega
Capturas del seguimiento o documentos relacionados
Una vez confirmado que un paquete se ha perdido, analizaremos la situación según los datos del pedido y la información proporcionada por el transportista para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
Nuevo envío del producto
Reembolso del importe correspondiente
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar:
Número de pedido
Fotografías del producto dañado
Fotografías del embalaje exterior
Fotografía de la etiqueta de envío
Descripción del problema
Evaluaremos cada caso según las circunstancias y ofreceremos una solución adecuada.
Entregas no completadas
Cuando una entrega no pueda completarse por motivos como:
Ausencia del destinatario
Dirección incorrecta
Dirección incompleta
Rechazo de la entrega
Superación del periodo de conservación establecido por el transportista
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos de la empresa de transporte.
Actuaremos según el estado del pedido y el resultado del seguimiento logístico.
Si la necesidad de un nuevo envío se debe a causas atribuibles al cliente, los costes adicionales de entrega podrán ser asumidos por este.
Envíos parciales de un mismo pedido
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock
Necesidades de embalaje
Organización logística
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán costes adicionales de transporte, salvo que en la página de pago se indique expresamente otra condición.