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Información que recopilamos
Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, realiza una compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza nuestras funcionalidades, podemos recopilar determinados datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios.
La información proporcionada directamente por el usuario puede incluir:
Nombre y apellidos
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Dirección de facturación
Información del pedido
Estado del pago
Comunicaciones con atención al cliente
Datos relacionados con devoluciones, reembolsos y solicitudes posteriores a la compra
Los datos asociados a los pedidos pueden incluir:
Productos adquiridos
Número de pedido
Importe de la compra
Información de envío
Datos de seguimiento del transporte
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pago. Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos especializados que aplican medidas de seguridad adecuadas.
También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
Dirección IP
Tipo de navegador
Información del dispositivo
Sistema operativo
Fecha y hora de acceso
Páginas visitadas
Datos generados mediante Cookies y tecnologías similares
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el funcionamiento correcto del sitio web, mejorar la seguridad, optimizar la experiencia del usuario y realizar análisis técnicos.
Uso de la información personal
Podemos utilizar los datos recopilados para las siguientes finalidades:
Gestionar y confirmar pedidos
Coordinar pagos, preparación de pedidos y entregas
Enviar confirmaciones de compra y avisos relacionados con el envío
Atender consultas y solicitudes de clientes
Gestionar devoluciones, reembolsos y servicios posventa
Verificar pagos y prevenir actividades fraudulentas
Mejorar el funcionamiento del sitio web y la calidad de nuestros servicios
Proteger la seguridad de la plataforma
Cumplir obligaciones financieras, legales, administrativas o de conservación de registros
Cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita, podremos enviar comunicaciones relacionadas con:
Novedades de productos
Ofertas comerciales
Contenido promocional
Asimismo, podemos utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, incluyendo Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Información de pago
Nuestro sitio web permite realizar pagos mediante:
Visa
Mastercard
American Express
Los datos de pago son procesados de forma segura por proveedores externos de servicios de pago.
No conservamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los proveedores de pago pueden tratar la información necesaria de acuerdo con sus propios procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y requisitos legales.
Compartición de información para envíos
Para poder completar la entrega de los pedidos, podemos facilitar a las empresas de transporte la información necesaria para la gestión logística.
Podemos trabajar con operadores como:
DHL Express
UPS
FedEx
La información compartida puede incluir:
Nombre del destinatario
Dirección de entrega
Número de teléfono
Correo electrónico
Datos necesarios para la entrega del pedido
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
Realizar la entrega
Permitir el seguimiento del envío
Resolver incidencias relacionadas con el transporte
Prestar asistencia al cliente
Cookies y tecnologías similares
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Garantizar el funcionamiento adecuado de la página
Recordar información del carrito de compra
Analizar la navegación y el uso del sitio web
Mejorar la experiencia del usuario
Medir la eficacia de las campañas publicitarias
Permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing
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Publicidad y análisis de datos
Podemos utilizar servicios externos de análisis y publicidad, incluyendo:
Google Shopping
Google Ads
Otras plataformas publicitarias
Estas herramientas pueden recopilar información relacionada con:
Visitas a páginas
Visualización de productos
Añadir productos al carrito
Conversiones de compra
El uso de estos datos permite:
Analizar el rendimiento publicitario
Optimizar campañas de marketing
Mejorar la experiencia dentro del sitio web
Mostrar contenidos publicitarios más relevantes
No vendemos la información personal de los usuarios.
Destinatarios de la información personal
Para gestionar el funcionamiento del sitio web, procesar pedidos y ofrecer nuestros servicios, podemos compartir información con terceros cuando sea necesario, incluyendo:
Proveedores de servicios de pago
Empresas de transporte y logística
Proveedores tecnológicos del sitio web
Servicios de atención al cliente y correo electrónico
Servicios de análisis de datos y publicidad
Proveedores de seguridad y prevención del fraude
Autoridades legales o administrativas cuando exista una obligación legal
La información únicamente será compartida cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad de la plataforma o cumplir obligaciones legales.
Conservación de los datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada.
Los datos relacionados con pedidos y transacciones pueden conservarse durante los periodos exigidos por obligaciones fiscales, contables o legales.
Las comunicaciones con atención al cliente pueden conservarse durante el tiempo necesario para resolver incidencias y mejorar nuestros servicios.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, aplicamos medidas razonables para eliminarlos o convertirlos en información anonimizada.
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De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceder a sus datos personales
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Solicitar la eliminación de sus datos personales
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Obtener una copia de su información personal
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Actualizaciones de productos
Promociones especiales
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Las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos o reembolsos no se verán afectadas por la cancelación de comunicaciones comerciales.
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Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios, incluyendo:
Uso de conexiones seguras
Control de acceso a los datos
Métodos de pago protegidos
Supervisión de actividades sospechosas
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
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